标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3948：好评
酒店就在城北门边，游玩方便。周边饭店很多。有停车位，定的土炕，很大，一家三口都可。卫生间的换气扇不能用，但饭店服务热情。总体还可以。
艺龙会员：好评
优点：价格相对便宜，可以停车， 缺点： 1、房间有严重的油漆味，冬天没法开窗通风。第二天果断退房 2、冬天无法开空调，暖气不给力，半夜还停了。幸亏我带了羽绒睡袋。 3、9点前热水器水太冷，然后10点以后水太热，关键是居然没有冷水。 4、电视机无法遥控。 5、室内没有插座 6、卫生间有排气扇，没有开关 7、洗涤用品太糟糕，给的毛巾比我吃饭给单位擦手毛巾还差 8、每个房间半瓶开水。用完再去拿，人多还要排队 9、很对客人在服务台闹，要求解决问题。
会员5656：好评
离古城北门特别近 美女老板人超级好 如果下次再去还会选择住那儿